Marcação de consulta: como funciona, vantagens e como fazer o agendamento online
A marcação de consulta médica pela internet é um dos maiores avanços recentes na área da saúde.
A partir de uma plataforma de telemedicina, em poucos cliques, o paciente se conecta ao médico que precisa, no horário mais conveniente para ele.
Não por acaso, ter um sistema confiável para esse tipo de agendamento é uma necessidade para clínicas e consultórios, recebendo bem o usuário para garantir a sua fidelidade.
Neste texto, falo sobre como funciona a marcação de consulta online e como colocar esse sistema em prática.
Também explico a dinâmica tradicional de agendamento, quais as diferenças para o agendamento online e como se beneficiar com as consultas de telemedicina.
O que é marcação de consulta?
Marcação de consulta é uma operação que seleciona um horário da agenda médica para atendimento ao paciente.
Geralmente, essa tarefa é demandada pelo cliente, mas fica sob a responsabilidade de recepcionistas e secretárias.
Ou mesmo do próprio médico, no caso de pequenas clínicas e consultórios.
Embora ainda haja profissionais que preferem marcar os compromissos em agendas de papel, existem tecnologias que simplificam essa rotina.
É aqui que entra a marcação de consulta online, sobre a qual vou falar bastante ao longo do texto.
Ela ocorre a partir de softwares médicos com módulos de agendamento ou marketplaces médicos, nos quais profissionais de saúde disponibilizam seus horários e permitem que os próprios pacientes façam o agendamento.
Isso confere agilidade, comodidade e praticidade a todo o processo, como mostro nos próximos tópicos.
Marcação de consulta é uma operação que seleciona um horário da agenda médica para atendimento
Como fazer marcação de consulta?
O caminho para a marcação de consulta tradicional começa na ida até o estabelecimento de saúde, onde os funcionários da recepção informam sobre os profissionais e horários disponíveis.
Assim que o paciente escolhe a hora mais conveniente, eles separam um período para a consulta médica, definido de acordo com a especialidade, dia e tipo de atendimento.
Na primeira avaliação, por exemplo, a consulta tende a durar mais tempo, pois o médico estende a anamnese (entrevista estruturada) para conhecer os hábitos e histórico do paciente.
Já o retorno de consulta tende a ser breve.
Existe ainda a possibilidade de marcar o atendimento por telefone, ligando para uma central ou diretamente para a clínica, consultório ou hospital.
Apesar de ser mais cômoda por dispensar o deslocamento até a unidade de saúde, essa modalidade pode demandar filas de espera e a necessidade de o cliente informar dados mais de uma vez aos atendentes, até que seu horário esteja marcado.
Já a marcação de consulta pela internet acelera esse processo, pois não demanda um colaborador para fazer o agendamento.
Tudo é feito de maneira automática e simples, tanto para o paciente quanto para o profissional responsável pelo controle da agenda médica.
Como fazer a marcação de consulta pela internet?
Tanto as consultas presenciais como a distância podem ser marcadas online, a partir de um software como uma plataforma médica.
Dessa maneira, o cliente não precisa se deslocar até o estabelecimento de saúde, nem mesmo perder tempo em ligações extensas para centrais de agendamento.
Basta que acesse um site ou aplicativo, use o filtro de especialidades ou digite o nome do profissional no campo de busca avançada para visualizar as datas e horários disponíveis.
Em seguida, deve-se escolher o dia e hora e clicar sobre essa opção, permitindo que o sistema bloqueie o horário automaticamente.
Depois, é só prosseguir para preencher o formulário de cadastro e concluir com o pagamento para finalizar o agendamento da consulta.
O próprio sistema envia o protocolo de agendamento ao e-mail ou via apps de mensagens ao cliente, com todas as informações do atendimento.
Além de mandar lembretes quando a data e hora estiverem próximas, resgatando dados como local, nome do médico, etc.
Na outra ponta, o médico, recepcionista ou secretária poderão conferir no sistema o atendimento, preparando o ambiente para cumprir esse compromisso com qualidade.
Quais informações são necessárias para marcar uma consulta online?
Geralmente, é preciso informar os dados do paciente, da consulta e do meio de pagamento.
Algumas informações comumente requeridas são:
- Dados pessoais do paciente: nome completo, CPF ou RG, data de nascimento, número da carteirinha do plano de saúde, se o atendimento for via convênio
- Dados de contato do paciente: e-mail, telefone, endereço
- Informações referentes à consulta online: escolha da especialidade, nome e CRM do médico, data, hora.
A seguir, explico sobre a forma de cobrança da consulta.
Como funciona o pagamento de uma consulta online?
Assim como o cadastro para a teleconsulta, o processo de pagamento é simples e sem burocracia.
Ele costuma ser a última etapa do agendamento, quando o paciente é direcionado a uma tela com as modalidades de pagamento disponíveis, podendo incluir:
- Pix, através de um QR Code ou Pix copia e cola
- Cartão de débito, bastando digitar os dados do titular e do cartão
- Cartão de crédito, que também requer informar os dados do titular e do cartão, sendo que algumas plataformas permitem o parcelamento do valor com ou sem juros
- Boleto bancário, gerado a partir dos dados do paciente
- Serviços de carteira digital, como o PayPal.
Uma vez confirmado o pagamento, o paciente recebe um e-mail de confirmação com todos os dados da consulta online.
Se for necessário, pode ser feito o reembolso do valor em caso de cancelamento da teleconsulta, por exemplo.
Pagamentos via cartão de crédito permitem o estorno dentro do prazo determinado pela operadora do cartão.
Já as demais modalidades dependem da política de reembolso da plataforma utilizada, que você pode consultar no site ou enquanto faz a marcação do atendimento online.
Existem, ainda, regras de reembolso para usuários de convênio médico, estabelecidas pela operadora do plano de saúde e detalhadas no contrato para casos em que tenha sido preciso usar serviços fora da rede credenciada.
De qualquer forma, o reembolso não é obrigatório, sendo determinado pela ANS apenas se houver:
- Urgência e emergência
- Indisponibilidade do serviço na cidade ou região geográfica
- Recusa de atendimento ou tempo de espera superior ao determinado em lei.
Para mais informações, consulte sua operadora e a Resolução Normativa nº 259/2011 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Posso fazer a marcação de consulta online para outra pessoa?
Sim, pode.
Filhos, dependentes menores de idade, idosos e pessoas com dificuldade de acesso à internet podem ter a consulta a distância marcada por familiares, cuidadores e amigos.
Naturalmente, isso deve ser feito por uma pessoa de confiança, pois será necessário informar os dados pessoais e de contato do paciente para concluir o agendamento.
Contudo, o processo é tão simples quanto marcar uma teleconsulta para você mesmo, bastando inserir as informações solicitadas e finalizar o pagamento.
Como funciona uma consulta online?
A consulta online é feita por videoconferência, com o suporte de recursos de áudio e vídeo disponíveis em uma sala virtual.
Ou seja, o atendimento médico online é realizado em um espaço virtual específico, semelhante a um consultório presencial.
No horário do encontro, a sala virtual é acessada por médico e paciente, por meio de um link exclusivo.
Esse endereço é parte da plataforma de telemedicina, protegido por mecanismos como a criptografia para que o sigilo médico seja mantido.
Volto a falar desse assunto mais à frente.
Por enquanto, vale frisar que o sistema é construído com alta tecnologia, a fim de atender às exigências do Ministério da Saúde e do Conselho Federal de Medicina (CFM).
Para tanto, inclui recursos avançados de áudio, para facilitar a comunicação e interação.
E também de vídeo, para que o médico possa observar detalhes da fala e movimentos do paciente.
Além de visualizar manchas, pintas e marcas que sinalizam doenças ou agravos à saúde.
Desse modo, o médico realiza o exame clínico e, se for necessário, pede exames complementares durante o atendimento.
Isso porque o software oferece opções de documentos como encaminhamentos, atestados e prescrições eletrônicas com QR Code, que podem ser criados e encaminhados ao paciente antes que a consulta termine.
Finalizada a assistência, o paciente pode ser encaminhado a outros profissionais, como enfermeiros, ou simplesmente deixar a sala virtual.
Posso conseguir receita com consulta online?
Sim, a consulta online dá receita, quando necessário.
Isso porque, como mencionei acima, o teleatendimento se parece com o atendimento presencial, o que engloba a emissão de documentos médicos digitais.
Um dos exemplos é a receita digital, emitida durante a consulta de telemedicina através da ferramenta de prescrição eletrônica.
O documento é todo preenchido pelo médico responsável, que adiciona sua assinatura digital para garantir a autenticidade e confiabilidade do arquivo.
Assim, a receita médica online tem a mesma validade da física, servindo para liberar o acesso a remédios controlados ou não, de acordo com a avaliação do profissional.
Softwares completos, como a Telemedicina Morsch, ainda permitem renovar a receita online sem precisar passar em teleconsulta, caso o documento esteja perdendo a validade.
Solicite a renovação de receitas aqui.
A consulta online é feita por videoconferência, com o suporte de recursos de áudio e vídeo
Vantagens de marcar consulta pela internet
Quem não gosta de resolver as demandas no conforto da sua casa?
Graças à internet, é possível fazer quase tudo usando um smartphone, computador ou tablet.
Já estamos acostumados a fazer pagamentos, pedir comida e conversar com os entes queridos usando as telas, de um jeito rápido e prático.
Mesmo com toda essa comodidade, demorou um pouco mais para que as ferramentas tecnológicas alcançassem os serviços de saúde.
Havia um receio sobre a qualidade da prestação desses serviços remotamente, além da desconfiança quanto às plataformas de telemedicina.
Esses portais foram pioneiros na oferta de interpretação e laudos a distância, assim como segunda opinião médica e treinamento de profissionais de saúde.
Porém, no Brasil, até alguns anos atrás, não era permitida a teleconsulta entre médico e paciente.
Então, veio a pandemia de Covid-19 e as consequentes medidas de distanciamento social impulsionaram a aprovação desses cuidados.
Ficou clara a contribuição da teleconsulta e telemonitoramento para a continuidade do acompanhamento médico, sem expor as pessoas ao risco de infecção pelo coronavírus.
Nesse cenário, CFM e Governo Federal promulgaram a Lei nº 13.989/20, permitindo a realização de teleconsultas no Brasil em caráter temporário.
Dois anos mais tarde, a Resolução nº 2.314/2022 aprovou as consultas online em caráter definitivo ao regulamentar a telemedicina no Brasil.
Foi assim que a necessidade de fazer uma ligação, ir até a clínica, consultório ou hospital para agendar os atendimentos acabou no passado.
Além da comodidade, o paciente pode aproveitar uma série de vantagens ao marcar sua consulta online.
Comento algumas delas abaixo.
Facilidade e agilidade na marcação de consultas
É verdade que o telefone aumentou as opções na hora de marcar uma consulta, exame ou procedimento.
No entanto, ele não ajuda muito se não há uma atualização no processo de agendamento.
Aquela velha dinâmica de ficar esperando na linha até que um funcionário possa atender, ditar e, muitas vezes, repetir informações torna essa tarefa exaustiva para qualquer um.
O tempo de espera cai drasticamente em uma marcação de consultas pela internet.
Primeiramente, porque o sistema pode ser acessado com poucos cliques.
Em segundo lugar, você não precisa aguardar em uma fila para conseguir falar com um atendente.
Após escolher um médico e verificar em quais horários ele está livre, basta selecionar o que melhor se encaixa na sua rotina, seguir para o pagamento e confirmação.
Tudo isso de modo automático, sem a necessidade de conversar com ninguém.
E economizando o seu tempo.
Marcação de consultas até fora do horário comercial
Dificilmente uma unidade de saúde ou central de agendamento ficam disponíveis em horários alternativos para a marcação de consultas.
Já a plataforma de teleconsulta fica no ar 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções.
O resultado é mais um benefício para o paciente, que pode fazer o agendamento na hora que for mais conveniente.
Uma vez que tenha finalizado a marcação, só vai precisar aguardar pelo link para a sala virtual, no dia do atendimento.
É o fim de minutos ou até horas para ligações durante o horário comercial, quando muita gente está trabalhando, precisa se concentrar ou está em deslocamento.
Vale lembrar que a teleconsulta também tem essa vantagem, estendendo o horário de atendimento para antes ou depois do convencional.
Tudo para facilitar sua vida e a dos profissionais de saúde, que podem prestar assistência com maior flexibilidade.
A marcação de consultas diminui erros no agendamento
No começo do texto, citei algumas situações incômodas do agendamento sem o apoio da tecnologia.
Na correria do dia a dia, os atendentes podem marcar dois pacientes ao mesmo tempo e com o mesmo médico, por exemplo.
Para evitar problemas como esse, os sistemas de teleconsulta bloqueiam o horário assim que você o seleciona.
E isso garante que o médico estará disponível para o seu atendimento.
As plataformas também estão bem menos sujeitas a confundir datas, horários, nomes de pacientes e profissionais.
Significa que tanto clientes quanto prestadores de serviço terão menos dores de cabeça com reclamações, remarcações e encaixes.
Afinal, o processo de agendamento se torna muito mais certeiro e confiável.
Envio automático de confirmação e lembretes
Com a opção online, não é preciso guardar o protocolo de confirmação da consulta com medo de perder.
Nem ficar procurando por papéis para recordar que horas o atendimento ficou agendado, qual o endereço do consultório ou clínica médica.
Simplesmente porque a confirmação do agendamento é enviada para o paciente assim que ele marca a consulta, via e-mail ou SMS.
Depois, fica fácil localizar as informações, fazendo uma busca em seu smartphone.
Além, é claro, da segurança de saber que o protocolo não será perdido.
Outra vantagem interessante são os lembretes.
Eles acabam facilitando a vida de quem tem uma rotina agitada e cheia de compromissos.
Conforme o horário da consulta se aproxima, chegam mensagens recordando o paciente de separar aquele momento para cuidar da saúde.
Uma verdadeira “mão na roda” para não perder seu atendimento, concorda?
Economia no valor das consultas
Esta é uma das vantagens que mais interessam aos pacientes.
Sem dúvida, a consulta por videoconferência custa menos que uma consulta presencial.
Isso porque o médico não precisa arcar com despesas de manutenção do consultório ou clínica, como água, luz, telefone e internet.
Consegue, ainda, atender a uma quantidade maior de pacientes, repassando um preço mais baixo para essa assistência.
E tem mais.
Marcando a consulta online, você economiza tempo e dinheiro que seriam gastos com o deslocamento até a unidade de saúde.
Tudo isso sem abrir mão do acompanhamento pelo profissional de sua confiança e sem precisar se expor durante o trajeto.
Dispensa deslocamentos até as unidades de saúde
As vantagens de não precisar se dirigir até um local para receber atendimento não ficam só na economia financeira e de tempo.
Pacientes que tenham deficiência física, dificuldades de locomoção, estejam acamados ou fragilizados ganham a oportunidade de receber cuidados a distância.
Marcando sua consulta online, eles não precisam interromper os atendimentos e tratamentos previstos.
Outro benefício vai para pessoas que estejam enfrentando doenças mentais que as impedem de sair de casa.
A síndrome do pânico é um bom exemplo.
Sua resistência para receber atendimento psicológico e psiquiátrico tende a diminuir quando as consultas são feitas na zona de conforto, dentro de suas casas.
Dados mais seguros
Você lembra que comentei sobre o armazenamento dos dados dos pacientes na nuvem?
Pois bem, as plataformas de teleconsulta utilizam mecanismos de proteção como senhas e criptografia de ponta a ponta.
Com certeza, você já conhece a dinâmica das senhas, que são distribuídas somente a pessoas autorizadas.
A criptografia, por sua vez, é uma tecnologia que codifica as mensagens.
É isso que permite que sejam lidas somente por quem possuir a chave correta.
Então, o sistema disponibiliza chaves somente para o paciente e os profissionais envolvidos no seu atendimento.
A medida previne fraudes e outros problemas decorrentes do vazamento de informações sensíveis.
Além disso, os documentos digitais não se desgastam e nem podem ser perdidos como os papéis, o que aumenta a segurança dos dados que eles contêm.
Mais flexibilidade e autonomia
Comentei, anteriormente, sobre a flexibilidade de horários para marcar e participar da consulta via telemedicina.
Mas essa opção também dá maior autonomia para a escolha de médicos e outros profissionais de saúde, pois elimina a barreira geográfica.
Em vez de se limitar aos profissionais em redor, o paciente que esteja agendando uma consulta particular pode receber assistência prestada por médicos de outras cidades e estados, o que aumenta as alternativas e acelera o atendimento.
Como marcar consulta online na especialidade desejada
Outro ponto de interesse das plataformas de teleconsulta e marketplace médico é a quantidade de especialidades disponíveis.
Quem ainda não tem um diagnóstico para sua condição pode agendar uma avaliação com um clínico geral.
Ele vai verificar as possibilidades, fazer a solicitação de exames e informações e, se for preciso, encaminhar o paciente para um especialista.
Crianças podem passar com um pediatra.
Caso você já tenha um diagnóstico e precise iniciar ou seguir com um tratamento, pode falar diretamente com um especialista.
Dentro da plataforma, encontre um filtro de especialidades e faça uma busca pelo profissional de sua preferência.
Algumas especialidades encontradas em sistemas de teleconsulta são:
- Cardiologia
- Clínica geral
- Endocrinologia
- Ginecologia e obstetrícia
- Medicina da família
- Neurologia
- Ortopedia
- Pediatria
- Psiquiatria
- Radiologia e diagnóstico por imagem.
Além dos médicos, você também pode marcar teleconsulta com enfermeiros, psicólogos, educadores físicos, nutricionistas e outros profissionais que trabalham na área da saúde e bem-estar.
Marcação de consultas online com a Telemedicina Morsch
Agora que você entende como funciona a marcação de consulta pela internet, confira um tutorial para fazer o agendamento na plataforma de Telemedicina Morsch.
Robusto e seguro, nosso sistema demanda poucos cliques para que você converse com o médico ou profissional de saúde de sua escolha.
É possível passar em consulta com enfermeiros, nutricionistas, entre outros profissionais.
Sem contar os médicos generalistas (clínicos gerais, para adultos, e pediatras, para crianças) e de diversas especialidades médicas.
Acompanhe o passo a passo e veja como é fácil cuidar da sua saúde:
- Acesse a página de agendamentos da plataforma Morsch, que mostrará a seguinte imagem:
2. Vá até o filtro de especialidades para verificar os profissionais e dias disponíveis. Se preferir, você pode buscar diretamente pelo nome do profissional.
3. Escolha o médico de sua preferência. Confira a agenda do profissional e selecione o melhor horário para atendimento.
4. Faça login no sistema. Se não tiver cadastro, clique em “Criar conta” e preencha os dados solicitados.
5. Leia os termos e limitações e informe que concorda com o atendimento online.
6. Escolha uma modalidade de pagamento, confirme e finalize o agendamento.
7. Em seguida, você recebe um e-mail de confirmação com as informações sobre o profissional, data e horário da teleconsulta.
Como funciona a remarcação?
Se precisar remarcar, o processo também é simples.
Faça login na plataforma para acessar sua área exclusiva de cliente.
Em seguida, vão aparecer os atendimentos recentes.
Logo abaixo da foto do médico, há opções para agendar retorno, cancelar ou remarcar o atendimento.
Selecione “remarcar” e escolha a melhor data e horário.
Conclusão
Viu como é simples fazer a sua marcação de consulta online?
Aproveite para comprovar na prática como é fácil, rápido e seguro ter acesso a um atendimento médico de qualidade e preço justo.
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