Consultório médico: como abrir um e divulgar com sucesso

Abrir um consultório médico é uma decisão que marca a carreira de qualquer profissional da área.

Afinal, significa que você escolheu ter seu próprio negócio, construindo uma jornada como empreendedor na área da saúde.

Indica também que terá mais flexibilidade no dia a dia, selecionando os melhores horários e formando sua base de pacientes.

No entanto, essa trajetória requer competências que vão além do que é ensinado na Faculdade de Medicina, pois você terá de fazer a gestão da sua empresa.

Por isso, estou aqui para ajudar com os primeiros passos.

Neste texto, apresento um resumo das principais normas, estrutura necessária e ideias para promover seu consultório médico.

No final, trago ainda um bônus para diminuir os gastos usando a telemedicina.

O que é um consultório médico?

Consultório médico é um estabelecimento de saúde voltado a consultas eletivas e, algumas vezes, a procedimentos de baixa complexidade.

O consultório pode realizar atendimentos em uma única especialidade, atendida por somente um médico – por exemplo, um neurologista.

Ou ser aberto por mais profissionais, compondo equipes multidisciplinares como as que reúnem ginecologista, obstetra e pediatra.

A abertura de um consultório costuma ser menos burocrática que outras unidades de saúde, pois dispensa o CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica).

O médico responsável pode apresentar somente o CPF e registro no CRM de sua jurisdição para atuar à frente deste estabelecimento.

Segundo a Resolução CFM 2010/2013, que adota o Manual de Procedimentos Administrativos padrão para os Conselhos de Medicina, o consultório médico é um:

“Ambiente restrito destinado à prestação de consultas médicas, podendo ou não realizar procedimentos clínicos ou diagnósticos, sob anestesia local, com ou sem sedação dependendo do tipo:

Tipo I – Exerce a medicina básica sem procedimentos, sem anestesia local e sem sedação

Tipo II – Executam procedimentos sem anestesia local e sem sedação

Tipo III – Executam procedimentos invasivos de risco de anafilaxias, insuficiência respiratória e cardiovascular, inclusive aqueles com anestesia local sem sedação ou onde se aplicam procedimentos para sedação leve e moderada

Tipo IV – Executam procedimentos, com anestesia local mais sedação”.

Qual a diferença entre clínica e consultório médico?

As principais diferenças estão no porte e no tipo de serviços prestados.

Como o nome sugere, o consultório foca em consultas médicas, enquanto a clínica pode atender a uma série de procedimentos, incluindo as consultas.

Porém, a clínica também oferece exames e até procedimentos invasivos, o que exige uma estrutura mais robusta.

Existem, por exemplo, clínicas especializadas em atendimento ambulatorial, em exames radiológicos ou bem-estar.

Geralmente, esses espaços combinam mais de uma especialidade médica, junto ao trabalho de profissionais de enfermagem, nutricionistas, fisioterapeutas e outros colegas, dependendo dos serviços contemplados.

Ao contrário do consultório médico, a clínica só pode ser aberta usando um CNPJ e tendo um responsável técnico qualificado.

Como abrir um consultório médico?

Agora que você entende as diferenças, vamos avançar para os processos legais, burocráticos e administrativos que merecem atenção na hora de abrir seu consultório.

Conheça os seis principais a seguir.

1. Monte um plano de negócios

Comece pelo planejamento das suas atividades, incluindo um documento importante: o plano de negócios.

Ele deve combinar informações sobre o tipo de consultório, especialidades atendidas, se será criado apenas por você ou em sociedade, oportunidades de mercado, etc.

Aqui no blog, eu já trouxe dicas para estruturar seu plano de negócios de clínica médica de um jeito simples e eficiente.

2. Escolha abrir com CPF ou CNPJ

Como mencionei acima, é possível abrir um consultório médico usando o CPF.

Porém, essa não é uma boa pedida no longo prazo, pois a expansão do seu negócio requer profissionalização.

Isso que pede a separação entre vida pessoal e empresa, simplificada com o registro de um CNPJ.

3. Selecione área de atuação e CNAE

Sabendo quais especialidades e serviços serão ofertados, dá para definir sua área de atuação entre as 54 categorias para estabelecimentos de atendimento médico disponibilizadas pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar).

Consultórios com até duas especialidades estão entre as mais populares.

Em seguida, faça seu registro na Classificação Nacional de Atividades Econômicas (CNAE) conforme a natureza dos serviços prestados.

Provavelmente, eles estarão dentro da Subclasse 86.30-5, destinada às atividades de atenção ambulatorial executadas por médicos e odontólogos.

Dentro dela, a classificação 8630-5/03 aborda Atividade médica ambulatorial restrita a consultas, por exemplo.

4. Defina a localização

Caso suas atividades consistam apenas em consultas, não há grandes exigências quanto à localização.

Inclusive, vários consultórios ficam instalados em conjuntos comerciais.

Já aqueles que desenvolvem outras atividades podem necessitar de locais específicos para comportar os equipamentos, por exemplo.

Então, é inteligente procurar um arquiteto ou engenheiro experiente na área da saúde, que possa fornecer a Anotação de Responsabilidade Técnica (ART).

Ela serve para confirmar que a edificação é adequada para uma unidade de saúde.

Caso contrário, você corre o risco de ser multado e impedido de atender aos pacientes até que a situação esteja regularizada.

5. Obtenha os alvarás e licenças necessários

Conseguir uma ART ajuda com o alvará de funcionamento, que deve ser expedido pela prefeitura do município onde seu consultório vai funcionar.

Também será preciso obter:

• Licença de Funcionamento Sanitária, concedida pela Anvisa para atestar que seu negócio cumpre com padrões de higiene, estrutura e procedimentos realizados
• Certificado de Conformidade do Corpo de Bombeiros, emitido pelo Corpo de Bombeiros do seu estado para confirmar que o consultório atende às normas de proteção contra incêndios e outros sinistros
• Certificado de limpeza urbana: caso o consultório gere resíduos que precisam de descarte especial, como itens contaminados.

Cada cidade tem suas regras, portanto, verifique as exigências junto ao município.

6. Contrate e treine sua equipe

A quantidade e as categorias profissionais dos seus funcionários vão depender do tamanho e estrutura do consultório.

Se for pequeno, basta recepcionista para cuidar da sua agenda e compromissos, confirmar as consultas e fazer as cobranças.

Já estabelecimentos maiores requerem colaboradores no setor financeiro, administrativo, enfermagem, etc.

Não se esqueça de fornecer treinamento para oferecer um atendimento de qualidade desde a recepção até o pós-consulta.

Estrutura e decoração: como montar um consultório médico?

A estrutura do consultório é outro fator que depende do tipo de serviços ofertados.

No entanto, existem quesitos básicos para esse estabelecimento, como comento a seguir.

O que tem no consultório médico?

Tomando como exemplo um consultório simples, com uma especialidade, é comum que tenha uma sala de consultas, recepção, copa e banheiro.

Nesse caso, um conjunto comercial atende ao necessário para receber os pacientes.

A recepção fica ao lado da porta, permitindo que cada pessoa seja recebida ali, abra ficha e seja encaminhada para o atendimento médico.

Equipamentos específicos ficam na sala de consultas, onde o médico faz o exame clínico e prescrições.

Por fim, o pós-atendimento é feito na própria recepção, incluindo o preenchimento de dados, marcação de consultas de retorno e pagamentos.

Na copa, ficam recursos como água, cafeteiras e frigobar ou geladeira para armazenar alimentos.

E o banheiro traz maior comodidade ao paciente, podendo ser localizado ao lado da sala de consultas, caso seja preciso trocar de roupa ou vestir um avental.

Móveis para consultório médico

Uma variedade de móveis pode ser encontrada, de acordo com a especialidade atendida e o tamanho do consultório.

Via de regra, a recepção conta com mesa, cadeiras e, se houver espaço, poltronas para quem aguarda por atendimento.

Um bebedouro ou máquina de café podem completar os itens nesse espaço.

No banheiro, há pia, vaso sanitário e armários, e uma mesa pode ser colocada na copa.

A lista de móveis para a sala de consultas costuma ter mesa, cadeiras, maca, balança e armários.

Equipamentos de um consultório médico

Os equipamentos também se diferenciam conforme o porte e os serviços ofertados no estabelecimento.

Na recepção, há pelo menos um computador ou notebook, impressora e telefone para agendar e confirmar consultas.

A copa pode contar com micro-ondas, frigobar ou geladeira.

Já a sala de consultas dispõe de um computador para agilizar o atendimento, permitindo a criação de documentos digitais e o uso de sistemas que simplificam a rotina, como o prontuário eletrônico.

Itens de higiene como álcool em gel, luvas, máscara e papel para forrar a maca ficam disponíveis próximo à mesa do médico.

Outros aparelhos que costumam ser adquiridos para o consultório são:

• Estetoscópio
• Medidor de pressão (esfigmomanômetro)
• Oxímetro para verificar a saturação de oxigênio
• Otoscópio para examinar o ouvido
• Negatoscópio para avaliar filmes de exames de imagem como raio X, tomografia e ressonância magnética.

Lembrando que mais equipamentos podem ser necessários conforme a sua especialidade.

Decoração para consultório médico

Ao pensar na decoração, considere o ambiente como um todo.

Ou seja, pense nas cores e texturas das paredes, iluminação e conforto térmico para escolher os itens adequados.

Isso vai fazer a diferença na experiência do paciente, tornando as visitas ao consultório mais tranquilas.

Começando pelas cores, prefira tons neutros ou frios, como branco, creme, azul ou verde claro, que expressam calma.

Tornar o ambiente mais aconchegante com iluminação indireta é outra boa pedida: use abajures e luzes menos intensas para dar esse efeito.

Quadros de paisagens, informativos e cortinas completam o visual relaxante.

Quanto custa montar um consultório médico?

O custo inicial de um consultório é bastante variável.

Principalmente por causa das diferenças no preço de imóveis conforme a cidade e o bairro, tamanho e particularidades do condomínio.

O investimento será mais baixo caso o local atenda apenas consultas, mas isso também tem variações de acordo com a especialidade e a quantidade de médicos atuantes.

Para dar uma ideia, o Sebrae estima o custo entre R$ 80 mil e R$ 800 mil, dependendo do local, serviços e condições de funcionamento.

Valores destinados à obtenção de licenças também entram nessa conta.

Quanto ganha um médico com consultório?

Não existe um valor determinado, pois a renda de um médico com consultório é flexível.

As receitas dependem da quantidade de pacientes atendidos e da margem de lucro, subtraindo o valor das despesas fixas e variáveis.

Além de separar um montante que sirva como capital de giro, cobrindo as necessidades do dia a dia da empresa.

Mesmo com tudo isso, existem chances de faturar alto à frente do seu consultório próprio.

Segundo o site Glassdoor, a média salarial de médico com consultório particular é de R$ 30.730,00, enquanto a média para médicos em geral fica em R$ 10.770,00.

Como divulgar o consultório médico?

Fazer uma boa divulgação é fundamental para atrair pacientes e manter a agenda cheia.

O ideal é combinar estratégias offline e online (usando a internet).

Mapear os estabelecimentos em redor para fazer parcerias de divulgação é interessante, assim como premiar os pacientes que indiquem seu consultório para mais pessoas.

Outra dica é investir no marketing médico, adotando boas práticas no universo digital para alcançar clientes em potencial.

Comece consultando o Código de Ética Médica para evitar condutas inadequadas, como a publicação de fotos “antes e depois” de um procedimento.

Depois, vale ter ações como:

• Abrir uma conta no Google Meu Negócio e preencher todos os campos disponíveis
• Criar um site para o seu estabelecimento, reunindo ali todos os dados importantes
• Adicionar um blog ao seu site para apresentar conteúdo relevante e atualizado
• Expandir sua presença digital com perfis nas redes sociais.

Veja mais ideias no artigo sobre marketing para clínicas médicas.

Como uma plataforma de telemedicina pode ajudar o seu consultório médico?

Contar com a tecnologia na saúde é um jeito inteligente de otimizar a rotina e diminuir custos com seu consultório médico.

Existem diferentes softwares que auxiliam na gestão dessa modalidade de negócio, a exemplo da plataforma de telemedicina.

Com ela, é possível criar, assinar e armazenar documentos médicos online, arquivando os prontuários dos pacientes na nuvem (internet).

Ali, eles ficam preservados da deterioração pelo tempo e acessíveis a pessoas autorizadas, a partir de poucos cliques.

No sistema de Telemedicina Morsch, você ainda encontra:

• Interpretação e laudos a distância para exames cardiológicos, neurológicos, radiológicos e pneumológicos
• Opção de comodato de equipamentos médicos, caso você decida realizar exames simples no consultório. O comodato funciona como um empréstimo dos aparelhos para quem contrata pacotes de laudos online
• Segunda opinião médica
• Prontuário eletrônico com teleconsulta para atender seus pacientes via videoconferência.

Confira todos os serviços da Morsch disponíveis para seu consultório!

Conclusão

Abordei neste artigo as regras, passos e dicas para montar um consultório médico.

Vale a pena conhecer as soluções de telemedicina para baratear os laudos médicos, aquisição de equipamentos e guarda de arquivos.

Continue acompanhando conteúdos sobre gestão em saúde no blog!