Gestão em saúde: dicas práticas para o crescimento da sua clínica!

Por Dr. José Aldair Morsch, 29 de novembro de 2019
gestão em saúde

Se está em busca do crescimento de sua clínica, é necessário que analise a gestão em saúde do seu serviço.

Apesar da crise econômica que o país enfrenta, a área médica cresce cada vez mais.

Dessa forma, é preciso que você saiba gerenciar o seu negócio para que ele cresça de forma contínua.

Nesse sentido, investir em tecnologia e equipamentos de qualidade, por exemplo, são um dos fatores que ajudam a atrair mais clientes para sua empresa.

Pensando nisso, vou apresentar, ao longo do artigo, algumas dicas práticas de como uma boa gestão em saúde pode ajudar no crescimento de sua clínica. Boa leitura!

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Como realizar uma boa gestão da clínica médica?

O cotidiano de uma clínica pode deixá-lo em apuros, visto que existem inúmeras tarefas que fogem ao controle do médico, como as finanças, a compra e a manutenção de equipamentos, a comunicação interna, entre outros.

Por isso, é preciso ter um bom planejamento para que tudo ocorra de forma adequada.

Para ajudá-lo nessa jornada, mostro, a seguir, como é possível acelerar o crescimento do seu empreendimento sem perder a qualidade. Confira!

Otimize processos

Sei quanto o trabalho de um médico pode ser cansativo, principalmente quando se tem uma clínica, mas isso pode mudar ao otimizar os processos das suas atividades diárias.

Para isso, é importante utilizar softwares de gestão de clínicas médicas, ter uma boa organização das atividades de cada colaborador e investir em tecnologia, além de otimizar sua agenda de contato, com os compromissos que tem ao longo do dia, entre outras coisas.

Entretanto, também é preciso contar com uma ajuda especializada para alavancar seu negócio e capacitar sua equipe.

Esse ponto é indispensável para a evolução e o desenvolvimento de qualquer instituição.

Ao seguir essas dicas que apresentei, fica mais fácil ganhar tempo, espaço e recursos para seu trabalho diário, deixando os clientes satisfeitos.

Como atrair novos pacientes?

Esse fator deve ser analisado com bastante atenção, pois são os clientes que fazem o negócio progredir.

Portanto, apresentarei a melhor forma de atraí-los. Veja a seguir.

Realize um bom planejamento

Sei que uma clínica não é igual a outra, por isso, é preciso realizar um planejamento de acordo com a realidade do seu negócio.

Ele deve ser focado na lucratividade e no sucesso da clínica, para que você consiga um maior número de pessoas realizando consultas e exames.

O primeiro passo é saber analisar como está a estrutura física da sua empresa.

Verifique se os clientes estão satisfeitos com as instalações, sendo que, nesse caso, uma pesquisa de satisfação pode ser de grande ajuda.

Em seguida, determine as estratégias que pretende adotar na divulgação dos seus serviços.

Para isso, é preciso fazer uma análise do valor que você está disposto a investir na empresa.

No seu planejamento também devem ser incluídas as possíveis contratações de novos profissionais, visando a atender um público maior.

Não se esqueça de levar em consideração obrigações trabalhistas, impostos e benefícios na hora de tomar a decisão.

Tenha bons equipamentos

Para atrair cada vez mais pacientes, é fundamental ter em mente a necessidade de ter bons equipamentos, que facilitem o seu trabalho e de toda a equipe.

Aqui você pode pensar em softwares de gerenciamento de informação e equipamentos de exame por imagem modernos.

Isso faz com que você consiga atrair um número maior de pessoas, pois haverá mais conforto no atendimento.

Aperfeiçoe o atendimento

Não é raro as pessoas deixarem de comparecer a uma consulta por esquecimento.

Para evitar que isso aconteça, sua clínica pode fazer uma ligação confirmando a consulta dos pacientes.

Assim é possível evitar que as suas finanças sejam prejudicadas, pois você não teria a chance de atender outro cliente no lugar daquele que não compareceu.

Hoje existem ferramentas que ajudam nessa questão.

Elas funcionam com lembretes que avisam quando a data da consulta está próxima.

Dessa forma, você consegue otimizar o seu trabalho e o dos colaboradores, ao deixar a agenda em dia.

Outra dica que tenho para dar é que, para atrair mais clientes e ter uma boa gestão em saúde, você pode realizar a medição da qualidade do atendimento telefônico por meio de notas.

Isso pode ser realizado ao fim de cada ligação, com o objetivo de melhorar os serviços que são realizados na clínica.

Além dessas dicas para aperfeiçoar o atendimento, não se esqueça da importância de investir em treinamentos constantes com a equipe.

Esse fator é indispensável para que todos estejam sempre atualizados sobre os novos procedimentos de acolhimento.

Desenvolva estratégias de marketing

Hoje as redes sociais estão presentes nas vidas de boa parte da população mundial e não posso negar que elas têm uma influência muito grande na hora de atrair pessoas para a clínica.

Por isso, é fundamental que sua empresa esteja presente no mundo digital.

É preciso pensar em estratégias de marketing para que você consiga ter uma interação com os seus pacientes atuais e futuros.

A melhor maneira de fazer isso é divulgando informações que interessem ao seu público, como dicas de saúde e bem-estar.

Isso ajuda a ter um bom relacionamento com as pessoas, levando-as a tomar uma ação, como entrar em contato com a sua organização, por exemplo.

Use um sistema de gestão

Sei o quanto é cansativo ter que fazer uso de planilhas do Excel para gerir as informações do negócio.

Entretanto, isso pode mudar com a ajuda de um sistema de gestão eficiente.

Com ele, é possível reunir todos os dados do consultório de forma simples e prática.

Hoje é mais fácil encontrar diversos softwares de gestão em saúde.

Há disponível no mercado alguns que vão desde a identificação dos pacientes que são atendidos até algumas funcionalidades mais complexas, como a interpretação de exames médicos.

Por isso, se uma pessoa chega ao seu consultório e vê que consegue realizar todos os procedimentos em um único lugar, isso fará com que ela fique satisfeita com o atendimento.

Além disso, ela pode acabar indicando os seus serviços para conhecidos, amigos e familiares.

Por que investir em tecnologia?

Sabia que é possível utilizar a tecnologia para atrair pacientes?

Esse fator é essencial para quem pretende ver o crescimento de sua clínica.

Ele ajuda na hora de elaborar os laudos médicos e otimizar o atendimento, entre outras coisas.

Ferramentas, como softwares modernos, ajudam a automatizar processos, seja para o atendimento aos pacientes, seja na área administrativa.

Dessa forma, fica mais fácil agendar consultas, emitir prontuário eletrônico, gerir o financeiro e otimizar o fluxo de diagnósticos, exames e laudos médicos.

Como conseguir atender os exames complementares?

gestão em saúde

Pense na seguinte situação:

Um paciente chega à sua clínica para realizar uma consulta e você precisa solicitar que ele faça alguns exames complementares que seu consultório não realiza.

Essa situação é mais comum do que parece e pode acabar deixando os clientes insatisfeitos, visto que vão ter que perder mais tempo e, muitas vezes, dinheiro também.

Contudo, a situação que citei não precisa fazer parte do seu cotidiano.

Com o uso de um sistema de gestão em saúde, é possível oferecer os exames complementares aos seus clientes.

Com o comodato de equipamentos médicos, por exemplo, sua empresa consegue oferecer diversos serviços de saúde, por meio do aluguel de aparelhos que são essenciais para as atividades do cotidiano.

Quer saber mais sobre isso?

Daqui a pouco entrarei em detalhes.

O comodato de equipamentos médicos está previsto nos artigos 579 a 585 do Código Civil Brasileiro, que se refere ao empréstimo gratuito de coisas não fungíveis.

Como realizar o planejamento financeiro da clínica?

Ter um bom planejamento financeiro é indispensável para a eficiência da gestão em saúde.

Para isso é necessário que processos sejam automatizados, visando ao lucro do empreendimento.

Pensando nisso, separei algumas dicas para você. Confira nos próximos tópicos.

Tenha organização

Para simplificar o trabalho e evitar perda de tempo nas pesquisas de dados dos pacientes, é importante fazer a automação dos documentos e arquivos em um único sistema.

Tenha em mente que tempo é dinheiro.

Quanto mais organizado for o trabalho dos seus colaboradores, será mais fácil otimizar os serviços e ter pontualidade nas atividades do dia a dia.

Ao ter uma boa organização, o tempo vira seu aliado e fica mais fácil identificar as tarefas prioritárias e aquelas que têm mais tempo para serem executadas.

Economize

Quando falo em economia em uma clínica, não estou me referindo apenas a juntar dinheiro, mas em desenvolvimento do negócio.

Caso passe a economizar em determinada atividade ou produto, você vai garantir recursos para um investimento em algo maior.

Alguns exemplos práticos envolvem, por exemplo, deixar as luzes apagadas onde não há pessoas circulando, escolher planos de telefonia com valores mais baixos e comprar água em fornecedores que cobrem menos.

Além disso, também é possível fazer a substituição de copos descartáveis por canecas.

Use sua criatividade e veja em que setores você pode economizar.

Ganhe tempo e espaço

Com o passar dos anos, várias pessoas vão até sua clínica, correto?

Com isso, há emissão de diversos documentos para seus pacientes, o que acaba gerando uma grande quantidade de papel.

Mas isso não precisa ser um problema, se você tomada medida adequadas.

A forma mais comum de se arquivar esses documentos é colocá-los em caixas próprias para isso em um local apropriado e específico.

No geral, as empresas pagam por esse serviço, mas a minha ideia aqui não é essa.

A forma mais moderna e econômica de arquivar esses documentos é fazer isso digitalmente, ou seja, digitalizar os prontuários e deixá-los salvos na nuvem, por exemplo.

Essa é uma forma de diminuir os gastos com as impressões e a armazenagem dos documentos.

Tenha um contador confiável

Ter um contador é fundamental para o bom funcionamento de qualquer empresa, visto que é ele quem cuida da parte mais burocrática do negócio.

Contudo, antes de contratar os serviços desse profissional, pesquise se ele é uma pessoa de confiança e busque referências do trabalho dele.

O profissional de contabilidade tem o papel de indicar, por exemplo, em qual regime tributário sua organização se encaixa.

Dessa forma, você evita o recolhimento de impostos além do que é preciso pagar.

Analise a viabilidade e o lucro de cada procedimento

Se sua ideia é ter uma clínica com uma boa margem de lucratividade, é preciso ter em mente todos os custos que estão presentes na gestão financeira da organização.

Para que isso seja possível, observe quais tipos de exames têm uma rentabilidade maior e quais os procedimentos costumam gerar mais despesas.

Ao fazer essa análise, é possível identificar se as receitas estão superando os custos.

Com isso, você prevê os investimentos que podem prejudicar o fluxo de caixa, além de manter a gestão financeira da sua empresa em dia.

Quando se tem um bom planejamento financeiro, fica mais fácil ter uma gestão em saúde equilibrada, visto que todos os departamentos conseguem trabalhar com eficiência.

Da mesma forma, é possível fazer os investimentos necessários para o crescimento do seu empreendimento.

Como escolher um bom sistema de gestão?

Para escolher um bom sistema de gestão, é preciso analisar quais são as reais necessidades da sua clínica.

Se você tem uma empresa de pequeno porte e deseja o crescimento dela, é fundamental escolher um software que contribua para o desenvolvimento das suas atividades diárias.

Você precisa pensar em um sistema que ofereça uma gestão eficiente para a empresa e os pacientes, buscando trazer benefícios para todos os envolvidos.

Todavia, com a ajuda da tecnologia, fica bem mais fácil automatizar processos e melhorar a comunicação entre toda a equipe.

Uma boa dica é buscar um sistema de gestão que ofereça um conjunto de processos que envolvam tecnologia digital, da informação e de telecomunicações.

Além disso, verifique um software que seja interligado com especialistas da área de medicina e que ofereça o serviço de alugar equipamentos em comodato.

Dessa forma, sua clínica passa a ficar cada vez mais completa, com um baixo investimento.

Qual a importância de alugar equipamentos em comodato?

Sei que adquirir aparelhos não é uma tarefa fácil, pois requer um bom investimento.

Nesse sentido, alugar equipamentos em comodato é a solução mais eficiente para o médico que sonha em ter uma clínica completa ou para quem deseja fazer seu empreendimento crescer ainda mais.

Essa opção acaba ajudando os profissionais a oferecerem exames médicos especializados, sem precisar fazer um alto investimento.

Essa modalidade de aluguel em comodato funciona de forma diferenciada. Nele, você tem o direito de usar os equipamentos enquanto durar a parceria com a empresa de telemedicina.

Naturalmente, para que isso seja possível, o profissional deve se comprometer a conservar os aparelhos que serão utilizados.

Vantagens de alugar o equipamento em comodato

Se você gostou do sistema de comodato e deseja adquiri-lo, saiba que é simples ter os equipamentos em sua empresa.

Veja como funciona:

O cliente contrata um pacote de laudos à distância, que são feitos com a ajuda da telemedicina, e passa a ter o direito de fazer uso dos aparelhos, sem custo extra.

Note, a seguir, outras vantagens.

Disponibilidade dos aparelhos em um curto prazo

Geralmente, quando uma clínica decide comprar ou alugar aparelhos para o consultório, de forma tradicional, há uma maior burocracia no processo de aquisição, o que acaba causando atraso na entrega dos produtos.

Em resultado disso, o processo impacta diretamente os serviços que são prestados pela clínica.

Entretanto, com a ajuda de empresas de telemedicina, ao alugar os equipamentos em comodato, é possível ter uma maior aproximação com os fabricantes.

Dessa forma, os aparelhos são liberados em até cinco dias úteis para os clientes que decidem assinar o contrato.

Expansão mais rápida da clínica

Para uma empresa crescer, ela precisa contar um capital de giro.

Com isso, é fundamental saber fazer os investimentos certos e poupar quando for preciso.

Esse ponto deve ser analisado com a maior atenção, principalmente se sua empresa for nova no mercado.

Quando o empreendedor passa a adquirir aparelhos médicos em comodato, a empresa se expande mais rapidamente, sem que isso cause impacto no capital de giro da clínica.

Dessa forma, é possível ter uma grande economia real, visto que se evita a compra ou o aluguel desses equipamentos.

Assim, o dinheiro poupado pode ser usado em outros investimentos.

Ampliação do portfólio da clínica

Quem é médico sabe o quanto é importante ter uma boa gestão em saúde na clínica, e um bom portfólio ajuda muito nesse trabalho.

Com o comodato, isso fica mais fácil, visto que há uma expansão na quantidade de exames e especialidades que o consultório oferece.

Se por alguma razão os serviços forem interrompidos, é possível devolver os aparelhos de forma simples.

Sendo assim, tudo é resolvido em pouco tempo, sem que haja processos burocráticos.

Equipamentos médicos que podem ser contratados em comodato

Veja alguns aparelhos que você pode obter por meio de comodato:

Esses equipamentos médicos podem ser instalados em consultórios e clínicas de diversas especialidades, como:

  • Fisioterapia,
  • Medicina ocupacional,
  • Fonoaudiologia
  • Odontologia,
  • Postos de saúde,
  • UPAs (Unidades de Pronto Atendimento), hospitais,
  • Academias de ginástica,
  • Farmácias de bairro,
  • Laboratórios em geral, entre outros.

Por que contar com a telemedicina?

Para você entender a importância de usar a telemedicina na sua clínica, primeiro, é preciso tomar conhecimento de sua definição.

Trata-se de uma plataforma em nuvem que permite que a clínica receba laudos médicos à distância.

Essa tecnologia garante que sejam interpretados exames médicos por diversos especialistas espalhados pelo mundo.

Com isso, não há necessidade de encaminhar o material para ser analisado por outro consultório, visto que tudo é feito em um único lugar.

Seu principal objetivo é agilizar e otimizar o fluxo de exames, ao fazer diagnósticos e laudos médicos.

A partir disso, você consegue reduzir significativamente os custos com a contratação de mais funcionários e passa a garantir uma maior credibilidade da sua empresa na área médica.

Conheça a legislação referente ao uso da telemedicina

Esse procedimento é regulamentado na Resolução CFM nº 1.643/2002, que define e disciplina a prestação de serviços por meio da telemedicina.

De acordo com o texto, para atuar nessa área é necessário que os empreendimentos tenham infraestrutura apropriada para desempenhar a atividade.

Além disso,os profissionais são orientados a obedecer às normas técnicas relacionadas com:

  • manuseio e guarda;
  • transmissão de dados;
  • privacidade;
  • confidencialidade;
  • garantia do sigilo profissional.

Além disso, em 2017 foi validado o Manual de Certificação para Sistemas de Registro Eletrônico em Saúde.

Sua versão mais moderna foi aprovada em 2019, abordando detalhes relacionados com a composição de plataformas de telemedicina seguras e eficazes.

Confira as vantagens de contar com a telemedicina

Ao adquirir um software de telemedicina, sua clínica consegue reduzir os custos com os laudos médicos em 50%, suprindo a falta de especialistas para interpretar exames.

Para isso, basta ter um técnico de enfermagem treinado que execute o procedimento e envie ao software da telemedicina.

A partir disso, consegue-se ter mais agilidade na entrega dos laudos aos pacientes.

Um paciente que reside na zona rural, por exemplo, pode ter dificuldades para acessar laboratórios que ofereçam os resultados dos exames de forma rápida.

É nessa hora que a telemedicina entra em ação, ajudando o médico a realizar o atendimento, tendo em vista a possibilidade de obter laudos médicos confiáveis em poucos minutos.

Se você ainda está em dúvida sobre esse investimento, saiba que ele é utilizado por todas as clínicas populares, visto que ele centraliza os exames dos clientes em um único lugar.

Além disso, o método disponibiliza um prontuário eletrônico integrado, o que acaba se tornando um diferencial competitivo na oferta de mais serviços.

Conclusão

Com as informações que apresentei, você está pronto para melhorar a gestão em saúde da sua clínica e fazer seu negócio crescer mais.

Não se esqueça de otimizar os processos da sua empresa com a ajuda da telemedicina e do aluguel de equipamentos em comodato.

Assim, você conseguirá obter os resultados esperados gastando menos recursos e tempo, deixando seus clientes satisfeitos com o atendimento.

Gostou das informações que eu trouxe? Aproveite para se informar sobre como funciona uma plataforma de telemedicina na nuvem e otimize ainda mais os processos da sua empresa!

Dr. José Aldair Morsch
Dr. José Aldair Morsch
Cardiologista
Médico formado pela FAMED - FURG - Fundação Universidade do Rio Grande - RS em 1993 - CRM RS 20142. Medicina interna e Cardiologista pela PUCRS - RQE 11133. Pós-graduação em Ecocardiografia e Cardiologia Pediátrica pela PUCRS. Linkedin

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