Consulta de telemedicina: como funciona, quando usar e o quais as vantagens

A consulta por telemedicina está disponível tanto na saúde pública quanto privada.

Por meio desse teleatendimento, o paciente tem acesso facilitado a médicos e outros profissionais de saúde, ainda que estejam em outra cidade ou estado.

E o melhor: sem se preocupar com deslocamentos.

Continue a leitura do artigo para entender como funciona, benefícios e quando faz sentido utilizar a consulta online.

Você ainda vai acompanhar um passo a passo para marcar sua teleconsulta na plataforma Morsch, recebendo assistência de qualidade no conforto da sua casa.

O que é uma consulta por telemedicina?

Consulta por telemedicina é o atendimento médico não presencial, com profissional e paciente localizados em diferentes espaços.

De acordo com o Art. 1º da Resolução CFM 2.314/2022, que regulamenta a telemedicina no Brasil, essa disciplina pode ser definida como:

“O exercício da medicina mediado por Tecnologias Digitais, de Informação e de Comunicação (TDICs), para fins de assistência, educação, pesquisa, prevenção de doenças e lesões, gestão e promoção de saúde.”

A consulta a distância permite ofertar assistência médica através da internet e de um sistema de telemedicina online, que deve atender a uma série de exigências das autoridades de saúde.

Falo mais delas nos próximos tópicos.

Por enquanto, vale dizer que a consulta por telemedicina é chamada de teleconsulta e faz parte das sete modalidades de telemedicina, que incluem também: 

• Teleinterconsulta
• Telediagnóstico
• Telecirurgia
• Telemonitoramento
• Teletriagem
• Teleconsultoria.

Saiba na sequência como funciona uma consulta de telemedicina.

Como funciona uma consulta por telemedicina na prática

O teleatendimento pode ser feito de duas formas: síncrona ou assíncrona.

A consulta síncrona ocorre em tempo real, permitindo a comunicação instantânea entre médico e paciente.

Já a comunicação assíncrona tem respostas dadas após algumas horas ou dias, sendo realizada por meio de chats, envio de registros de exames para emissão do laudo a distância, entre outros serviços.

Geralmente, a teleconsulta é feita de maneira síncrona, dentro de um software médico específico: a plataforma de telemedicina.

Nesse ambiente seguro, há salas virtuais para a consulta por videoconferência.

É onde profissional e paciente podem compartilhar informações de saúde.

Para entrar na plataforma, basta ter acesso à internet e um dispositivo conectado, que pode ser um computador, notebook, tablet ou até um celular inteligente (smartphone).

A seguir, trago mais detalhes sobre as etapas da consulta virtual:

Agendamento

Em vez de ser feita pessoalmente ou por telefone, a marcação de consultas online pede apenas alguns cliques.

O paciente pode acessar a plataforma de telemedicina a qualquer hora do dia ou da noite e escolher o profissional, data e horário mais convenientes.

Depois, é só fazer o pagamento ou fornecer os dados do plano de saúde para concluir o agendamento.

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Assistência médica

No dia marcado, o paciente recebe um SMS, e-mail ou aviso via aplicativo de mensagens contendo o link de acesso à sala virtual onde será realizada a consulta.

Ao clicar sobre ele, será redirecionado à plataforma de telemedicina.

Dentro do sistema, deve informar login e senha para iniciar o teleatendimento.

Com o auxílio de recursos de áudio e vídeo, a teleconsulta proporciona uma experiência semelhante à consulta presencial, viabilizando a anamnese médica.

Ou seja, aquela primeira etapa em que o profissional pergunta sobre o motivo do atendimento, quando se iniciaram os sintomas, sua intensidade, etc.

Além, é claro, de questionar sobre alergias, comorbidades, comportamentos e detalhes do histórico do paciente.

Durante a conversa, o médico avalia a fala, cognição, movimentos e outros aspectos que complementam as informações da anamnese, junto a resultados de exames enviados anteriormente pelo sistema para formular uma hipótese diagnóstica.

Pedido de exames

Caso o médico considere necessário, poderá complementar as informações obtidas via teleconsulta com a solicitação de exames complementares.

Ela é feita na mesma plataforma, que possibilita a criação de documentos durante o atendimento médico online.

Assim, o profissional preenche o pedido, finalizado com sua assinatura digital, e compartilha o arquivo via app, SMS ou e-mail assim que a consulta termina.

O documento pode ser impresso, enviado a outros profissionais, clínicas, hospitais e laboratórios que possam realizar os exames solicitados.

Por exemplo, o pedido por exames de imagem deve ser apresentado a uma clínica radiológica para seu agendamento.

Prescrição médica

Por fim, o médico usa uma ferramenta de prescrição eletrônica para recomendar o tratamento adequado ao paciente.

Semelhantemente ao pedido de exames, a geração da receita digital é simples, partindo de um modelo preenchido e assinado digitalmente pelo profissional.

Um dos diferenciais da receita médica online é a inserção de um QR Code, que é lido por sistemas das farmácias para facilitar a dispensação dos remédios.

O documento também fica disponível para o paciente ao final da teleconsulta, podendo ser impresso ou encaminhado.

Quando vale a pena optar por uma consulta na telemedicina?

Diversas situações não emergenciais – quando não há risco de eventos graves ou de morte – se beneficiam da consulta via telemedicina.

Falo de casos de menor gravidade, como diante de alergias na pele ou quadros gripais, por exemplo, que podem ser avaliados a distância até mesmo na primeira consulta.

Inclusive, uma análise divulgada pela Federação Brasileira de Hospitais (FBH) mostrou que, entre 7,1 milhões de teleatendimentos realizados no Brasil entre 2020 e 2021, houve índice de resolutividade de 91%.

Vale mencionar que 87% corresponderam a primeiras consultas, revelando o potencial da telemedicina nesses casos.

Outros cenários em que vale a pena priorizar o atendimento virtual são triagem, monitoramento de pacientes crônicos, solicitação e renovação de prescrições médicas.

É possível receber o encaminhamento ao profissional adequado com rapidez por meio da teletriagem, conferindo agilidade ao diagnóstico e tratamento.

Pessoas com doenças crônicas são cuidadas com maior conforto quando não precisam se deslocar para consultas de rotina, que podem ser feitas via telemedicina.

Aliás, um estudo realizado com 278 pacientes com diabetes tipo 2 revelou que teleconsultas com endocrinologistas tiveram a mesma eficácia que o acompanhamento presencial.

A pesquisa foi conduzida Hospital Alemão Oswaldo Cruz, como parte do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS).

Por sua vez, o serviço que permite renovar receitas online apoia a continuidade do tratamento com remédios de uso contínuo, prevenindo complicações de saúde.

Consulta por telemedicina é regulamentada?

Sim, tanto a teleconsulta quanto os demais serviços de telemedicina têm regulamentação no Brasil.

Eles são regidos pela já citada Resolução CFM 2.314/2022, que estabelece regras como:

• Cabe ao médico definir se a primeira consulta pode ser online, considerando as necessidades e a opinião do paciente
• O profissional deve explicar as limitações da teleconsulta, a exemplo do exame físico – que fica restrito à observação
• Paciente ou seu representante legal devem autorizar o teleatendimento por meio de um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido, que será anexado ao prontuário eletrônico
• O telemonitoramento de doenças crônicas deve incluir consultas presenciais a cada 180 dias, no mínimo
• Dados e imagens devem ser preservados, obedecendo as  normas legais e do CFM pertinentes à guarda, manuseio, integridade, veracidade, confidencialidade, privacidade, irrefutabilidade e garantia do sigilo médico
• A guarda e manuseio de dados precisam obedecer ao disposto na LGPD e demais dispositivos legais.

Além de legal, a consulta de telemedicina é segura, como explico a seguir.

É seguro fazer uma consulta por telemedicina?

Desde que a plataforma utilizada atenda às exigências das autoridades de saúde, a consulta online é segura.

Também chamado Sistema de Registro Eletrônico de Saúde (SRES), esse software deve possibilitar a captura, armazenamento, apresentação, transmissão e impressão da informação digital e identificada em saúde.

Além de atender integralmente aos requisitos do Nível de Garantia de Segurança 2 (NGS2), no padrão da infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) ou outro padrão legalmente aceito.

Esse padrão garante a autenticidade dos documentos que recebem a assinatura digital do médico.

Mas como confirmar se um sistema de telemedicina online obedece a essas normas?

Um caminho simples é verificar se ele possui inscrição ativa no CRM (Conselho Regional de Medicina) do seu estado ou região, acessando esta página.

Ao informar o nome, CNPJ, estado etc., é possível checar se a empresa que opera a plataforma de telemedicina está regular junto ao CRM, e se tem um diretor técnico cadastrado no mesmo conselho.

Benefícios da consulta por telemedicina

Mencionei algumas das vantagens nos tópicos anteriores.

Agora, você confere detalhes sobre os principais benefícios da teleconsulta.

Agilidade no atendimento

Contar com a telemedicina aumenta as opções de atendimento para o paciente.

Em vez de se limitar a consultórios e clínicas nas redondezas, dá para se conectar com o médico online, ainda que esteja geograficamente distante.

O resultado é o fim das filas de espera a partir da oferta de teleconsultas em poucos dias, ou até no mesmo dia em que são marcadas.

Acesso em áreas remotas

A telemedicina conecta médicos generalistas e especialistas a pacientes em regiões fora dos centros urbanos, incluindo áreas remotas e cidades pequenas.

Desse modo, ela democratiza o acesso à saúde de qualidade, levando o conhecimento dos profissionais a locais em que há carência de médicos.

Conforto e comodidade

Optando pela teleconsulta, dá para receber assistência médica sem sair de casa.

O que dá suporte à manutenção dos cuidados de saúde para pessoas com deficiência ou restrição de mobilidade.

E ainda permite que pacientes com transtornos mentais como síndrome do pânico e agorafobia sejam acompanhados em deixar sua zona de conforto.

Economia

Ao dispensar deslocamentos, a consulta por telemedicina também proporciona economia de tempo e dinheiro.

Afinal, o paciente não precisa gastar com passagens, combustível, alimentação ou passar longos períodos preso no trânsito das grandes cidades, por exemplo.

Nem tem de planejar viagens caso more longe da cidade onde fica a clínica ou consultório.

Praticidade

Desde a marcação da consulta online, a telemedicina aprimora a experiência do paciente ao simplificar os processos.

É comum que haja maior flexibilidade de horários para o agendamento da teleconsulta, o que ajuda a encaixar as rotinas de saúde entre os compromissos de uma agenda cheia.

Quanto custa uma consulta por telemedicina?

O preço pode variar bastante, devendo ser estabelecido previamente pelo médico junto ao paciente e/ou operadoras de planos de saúde.

Isso porque o valor é calculado considerando quesitos como qualificação e experiência do médico, especialidade atendida, estabelecimento de saúde para o qual ele trabalha, entre outros.

Caso o profissional ou instituição faça parte da rede credenciada do convênio médico, a teleconsulta deverá ser coberta.

Usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) também podem ter acesso a consultas via telemedicina, porém, atendendo às regras de funcionamento da saúde pública.

Muitas vezes, a teleconsulta é feita em unidades de saúde próximas à residência do paciente, com o auxílio de um profissional de saúde local.

Como agendar uma consulta por telemedicina?

O processo para agendamento da consulta online pode ter algumas diferenças conforme a plataforma utilizada.

Porém, costuma ser simples e rápido, passando por etapas básicas.

Abaixo, você acompanha um passo a passo para marcar sua teleconsulta usando o sistema Morsch:

1. Acesse a página de agendamentos aqui 
2. Digite o nome do médico, especialidade ou área de interesse no campo de busca avançada
3. Os resultados da pesquisa vão mostrar uma lista de médicos e seus perfis. Escolha o profissional de sua preferência
4. Observe as datas e horários em que o médico está disponível, informadas à direita da foto dele, e escolha uma opção
5. Você será direcionado para uma página com os dados da teleconsulta. Para prosseguir, faça login no sistema 
6. Se for seu primeiro acesso, clique em “Criar conta” e preencha os dados solicitados para concluir a ação
7. Avance para o pagamento.

Pronto! Você vai receber uma mensagem de confirmação contendo o link de acesso à sala virtual exclusiva onde será feita a consulta online.

Agende uma consulta pela Telemedicina Morsch

Mais que uma conexão com o médico online, a Morsch oferece um software de telemedicina em nuvem com soluções completas para quem não quer descuidar da saúde.

Em instantes, você marca uma teleconsulta com médicos de diferentes especialidades, ou pode até iniciar uma consulta imediatamente, acionando o plantão com clínico geral.

Clique aqui para conversar com um médico agora!

Em nossa plataforma, ainda dá para pedir uma segunda opinião médica e trocar uma receita que está perdendo a validade sem complicação.

Acesse esta página, preencha um pequeno formulário e confirme o pagamento para que sua nova prescrição seja enviada por e-mail.

Certos remédios controlados têm a receita enviada pelos correios, e você pode monitorar a chegada do documento através de um link de rastreamento.

Conclusão

Gostou de saber mais sobre a consulta por telemedicina?

Conte sempre com essa facilidade para otimizar as rotinas de saúde!

Se gostou do texto, leia mais artigos sobre telemedicina que publico aqui no blog.