Consulta online: como funciona o atendimento médico pela internet
A consulta online vem se popularizando no Brasil, e há muitas razões para isso.
Essa modalidade oferece maior conforto, praticidade e ainda reduz os custos com deslocamento de pacientes e profissionais de saúde.
Sem contar a segurança das informações, trocadas dentro de plataformas de telemedicina protegidas por mecanismos de autenticação.
Nesse cenário, dá para entender por que, após ser aprovada em caráter provisório durante a pandemia pelo coronavírus, a consulta online foi regulamentada de forma permanente.
Neste texto, explico mais sobre o processo, vantagens e como marcar sua consulta via telemedicina.
Você pode conversar com diferentes tipos de médicos sem sair de casa e até mesmo ser atendido na hora em nosso plantão 24 horas.
Clique aqui caso deseje experimentar o serviço de consulta online agora mesmo!
O que é consulta online?
Consulta online é a assistência em saúde realizada pela internet, usando um sistema de telemedicina.
Ou, segundo define o Conselho Federal de Medicina na Resolução CFM 2.314/2022:
“A teleconsulta é a consulta médica não presencial, mediada por TDICs, com médico e paciente localizados em diferentes espaços”.
De acordo com a norma, a teleconsulta é uma das sete modalidades da telemedicina, área que conecta pacientes e profissionais de saúde em diferentes localidades, e deve seguir algumas regras de qualidade.
Por exemplo, cabe ao médico decidir se a primeira consulta será online – para isso, o profissional considera a opinião e o interesse do paciente.
Todos os dados e arquivos emitidos online devem obedecer às exigências do CFM referentes ao manuseio, integridade, veracidade, confidencialidade, privacidade, irrefutabilidade e garantia do sigilo médico.
O paciente ou seu representante legal devem assinar um termo de consentimento, atestando que concordam com a consulta a distância.
Vale lembrar que essa modalidade de atendimento também é oferecida por outros profissionais de saúde, como nutricionistas, psicólogos e enfermeiros.
O médico conduz então a anamnese, que é uma entrevista roteirizada para entender a queixa
Como funciona a consulta online?
A consulta online é feita por videoconferência.
Cerca de meia hora antes do atendimento, o paciente recebe um link de acesso à sala virtual exclusiva, onde será realizado o encontro com o profissional de saúde.
A assistência começa assim que ambos estiverem na sala virtual, que usa recursos de áudio e vídeo para oferecer uma experiência semelhante à consulta presencial.
O médico conduz então a anamnese, que é uma entrevista roteirizada para entender a queixa, condição clínica, histórico do paciente e outros detalhes importantes para o diagnóstico.
Em seguida, ele faz uma avaliação física com base na observação, relato do paciente e documentos enviados antes da consulta, como fotos e resultados de exames.
Se necessário, serão solicitados exames complementares para apoiar o diagnóstico.
O profissional atualiza o prontuário digital do paciente durante a teleconsulta – ele pode criar encaminhamentos, atestados, receitas e outros documentos em tempo real.
Os arquivos são enviados ao e-mail do paciente logo após a consulta.
Quais as vantagens da consulta online?
Ao romper com a barreira geográfica, a consulta online facilita a comunicação com diversos profissionais e os cuidados de saúde.
Obviamente, dor no peito, falta de ar e outros sintomas agudos devem motivar uma visita ao pronto-socorro.
No entanto, a maioria das demandas não envolve emergências ou urgências.
Isso abre espaço para a assistência a distância, na qual é possível tirar dúvidas, receber orientações, passar por avaliação médica, receber a receita digital e outras orientações médicas importantes.
A seguir, conheça outros benefícios da teleconsulta.
1. Acaba com as filas de espera
Esqueça a demora na marcação e realização da consulta.
Optando pelo atendimento médico online, você conta com agilidade desde o agendamento, que é feito pela internet, em poucos cliques.
Dependendo da data e horário, é possível conseguir uma teleconsulta no mesmo dia ou no dia seguinte, acelerando o diagnóstico e tratamento.
2. Democratiza o acesso a especialistas
Quem vive longe dos grandes centros urbanos sente na pele a carência de especialistas e por vezes até de clínicos gerais disponíveis na região.
A consulta por telemedicina ajuda a suprir essa demanda, pois não exige que o médico esteja presencialmente em um estabelecimento de saúde.
Dessa maneira, é possível contatar especialistas em diversas áreas sem dificuldade ou necessidade de viajar para outros municípios.
3. Diminui os custos
A dispensa de deslocamento permite economizar com passagens, combustível, hospedagem, etc.
Esse ponto também ajuda na democratização do acesso à saúde de qualidade, já que o menor gasto possibilita que mais pessoas contatem o profissional de saúde ou médico particular.
Outro ganho está no tempo, pois não é preciso dedicar minutos ou horas ao deslocamento até o consultório ou clínica.
É possível participar da consulta até mesmo durante o intervalo de almoço em um dia de trabalho.
4. Preserva as informações de saúde
Conforme mencionei acima, a plataforma de telemedicina obedece a normas de proteção dos dados do paciente, além de ser contemplada pelo sigilo médico.
Mecanismos como a criptografia evitam o acesso por pessoas não autorizadas.
5. Funciona 24h por dia
O sistema de telemedicina fica no ar dia e noite, incluindo feriados e finais de semana, simplificando o agendamento da teleconsulta.
Sistemas completos como o da Telemedicina Morsch ainda oferecem a opção de plantão de telemedicina 24 horas, que conecta o paciente ao clínico geral de forma imediata, sem ter de marcar uma consulta.
6. Favorece o diagnóstico precoce com acesso rápido ao médico
A agilidade no contato com o médico online apoia o diagnóstico precoce de doenças, o que também dá celeridade ao início da abordagem terapêutica recomendada.
Essa opção eleva as chances de sucesso do tratamento.
7. Oferece praticidade para quem tem mobilidade reduzida
Por não exigir deslocamentos, a teleconsulta viabiliza o atendimento a pessoas com deficiência, idosos e outros indivíduos com restrições de mobilidade.
Além de pacientes que têm dificuldade para sair de casa devido a doenças mentais, como síndrome do pânico e agorafobia.
8. Facilita o acompanhamento de doenças crônicas
Pessoas com doenças crônicas como hipertensão arterial e diabetes podem ser acompanhadas via teleconsulta e telemonitoramento.
E, dessa forma, manter as doenças controladas recebendo assistência médica sem sair de casa, com todo o conforto.
Conforme exige a lei da telemedicina, esses pacientes devem passar por consulta presencial a cada intervalo máximo de 180 dias.
9. Garante agilidade na emissão de receitas
Comentei, anteriormente, que o médico pode emitir receitas durante a consulta online.
Essa possibilidade é viabilizada pela ferramenta de prescrição eletrônica, que confere facilidade e rapidez à recomendação de remédios e outras medidas terapêuticas.
A receita digital ainda tem a vantagem de receber um QR Code que pode ser lido na farmácia, simplificando a dispensação dos medicamentos.
10. Reduz o risco de infecções em ambientes de espera
Utilizando um sistema de telemedicina online, o paciente não se expõe a doenças infecciosas e outras patologias que podem ser transmitidas em um pronto atendimento.
Assim, dá para se proteger sem deixar os cuidados de saúde de lado.
Como funciona o agendamento de uma consulta médica online?
Diferentemente do agendamento realizado por telefone, na modalidade online, tudo é realizado com apenas alguns cliques e em poucos minutos.
Basta acessar a plataforma da clínica ou hospital que deseja realizar o agendamento online, realizar o cadastro e seguir os passos – que costumam ser breves.
Essa facilidade tende a enriquecer a experiência do paciente antes mesmo do atendimento em si.
Para os médicos, essa alternativa faz com que sua equipe gaste menos tempo marcando as consultas, podendo se concentrar em áreas mais estratégicas.
Além disso, na própria plataforma é possível obter informações relativas ao perfil do médico, bem como recomendações.
Desta forma, você conhece melhor o profissional antes de selecioná-lo na lista onde estão todos os especialistas disponíveis para o tipo de atendimento desejado.
Consulta online é segura?
Sim, a teleconsulta é segura.
Isso porque ela é realizada dentro de um software de telemedicina que obedece a normas do CFM e outras autoridades de saúde, tais como a disponibilidade de criptografia de ponta a ponta.
Desse modo, as informações e arquivos ficam disponíveis apenas para pessoas autorizadas.
De acordo com a já citada Resolução CFM 2.314/2022, esse Sistema de Registro Eletrônico de Saúde (SRES) deve:
- Atender a padrões de representação, terminologia e interoperabilidade para permitir a comunicação e troca de informações com qualidade
- Possibilitar a captura, armazenamento, apresentação, transmissão e impressão da informação digital e identificada em saúde
- Atender integralmente aos requisitos do Nível de Garantia de Segurança 2 (NGS2), no padrão da infraestrutura de Chaves Públicas Brasileira (ICP-Brasil) ou outro padrão legalmente aceito – o que garante a autenticidade dos documentos emitidos na plataforma
- Preservar, conforme a LGPD, os dados de anamnese e propedêuticos, os resultados de exames complementares e a conduta médica adotada, relacionados ao atendimento realizado por telemedicina, sob guarda do médico responsável pelo atendimento em consultório próprio ou do diretor/responsável técnico.
Acompanhe na sequência quais são as etapas para marcar a sua consulta online.
Em uma consulta online, tudo acontece a partir de dispositivos conectados à internet
Como fazer uma consulta online?
Para passar em consulta médica online, você começa agendando o atendimento em um sistema de telemedicina.
O processo é muito mais ágil que a marcação pessoalmente ou por telefone, pois é automatizado e não depende de qualquer conferência de agenda.
A plataforma exibe apenas as datas e horários disponíveis para sua escolha, o que reduz equívocos durante o agendamento.
A dinâmica de marcação pode ter algumas diferenças conforme a plataforma utilizada, mas existem etapas comuns.
Tomando como exemplo o software Morsch, basta seguir o passo a passo:
- Acesse a página de agendamentos
- Use o campo de busca avançada para digitar o nome do profissional ou especialidade buscados
- Selecione o profissional, dia e hora desejados
- Faça login no sistema. Se não tiver cadastro, clique em “Criar conta” e preencha os dados solicitados
- Prossiga para selecionar a forma de pagamento e finalize o agendamento.
Você vai receber lembretes da teleconsulta conforme ela se aproximar, contendo o link de acesso à sala virtual.
Clique sobre ele na hora marcada para iniciar o teleatendimento.
Como funciona a prescrição médica em uma consulta online?
O processo é semelhante a uma consulta presencial.
Após confirmar a hipótese diagnóstica a partir das informações coletadas durante a entrevista com o paciente e avaliação física, o médico preenche um modelo de documento digital.
Esse arquivo é personalizado para a prescrição médica, facilitando o preenchimento via plataforma de teleconsulta.
Simultaneamente, o profissional dá as instruções do tratamento ao paciente, detalhando doses, horários, via de administração, etc.
Por fim, ele insere a assinatura digital na receita online, que pode ser liberada na plataforma, enviada por e-mail ou apps de mensagens.
Conclusão
Gostou de saber mais sobre a consulta online?
Então, aproveite essa modalidade para deixar as rotinas de saúde mais práticas, contando com a Telemedicina Morsch sempre que precisar.
E leia mais sobre saúde e bem-estar em meus artigos aqui no blog.
