Atendimento humanizado: sua clínica está investindo nele?

Por Dr. José Aldair Morsch, 31 de janeiro de 2020
atendimento humanizado

Para oferecer um serviço de saúde de qualidade, é preciso garantir uma boa experiência ao público — desde o primeiro contato que ele tem com sua clínica até a pós-consulta. Em outras palavras: é necessário investir no atendimento humanizado, estreitando a relação médico-paciente.

Assim, sua clínica precisa estar organizada, ter uma equipe treinada e equipamentos tecnológicos pensados na comodidade das pessoas, inclusive os acompanhantes.

Quer entender melhor a importância dessa forma de abordagem? Então continue a leitura e confira as informações que trago para você!

O que é atendimento humanizado?

atendimento humanizado

Estudantes de medicina aprendendo sobre aprendimento humanizado

Quando o paciente vai passar na consulta médica, muitas vezes, fica inseguro em relação a receber um diagnóstico ou para saber como vai ser o tratamento.

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Para muitas pessoas, é uma situação de fragilidade, então cabe à equipe acolher o indivíduo e seu acompanhante. Como fazer isso?

Com o atendimento humanizado.

Em resumo, é um modelo de assistência que se volta às necessidades do paciente. O que eu quero dizer é que você não foca apenas na doença ou problema de saúde, mas sim no indivíduo.

Desse modo, o médico deve buscar meios de entender todas as queixas da pessoa, ou seja, não pode ter pressa na consulta.

Além disso, precisa ter o compromisso de passar todas as informações sobre prescrições e plano de tratamento de forma transparente.

É imperativo humanizar a relação com o público para que ele tenha uma boa experiência em sua clínica.

Nesse sentido, todos os serviços devem ser planejados pensando na comodidade e bem-estar do público.

Isso inclui desde o contato com a equipe até oferecer uma recepção e salas confortáveis, além de tecnologias de ponta.

Por que é importante adotar essa abordagem na clínica?

Sabemos que a concorrência é alta e, para atrair e fidelizar pacientes, você precisa oferecer um diferencial.

Para isso, além de investir em conhecimento e na infraestrutura da sua clínica, é essencial ter a cultura do atendimento humanizado.

De novo, vou falar da experiência: se o seu público sente que é bem-recebido e cria uma sintonia, quero dizer, uma relação de confiança com o médico, vai voltar para a próxima consulta ou quando precisar fazer o check-up médico.

Há ainda uma alta probabilidade de ele fazer uma divulgação positiva da clínica e dos profissionais.

Dessa maneira, de uma forma espontânea, você vai atrair mais pessoas por meio da propaganda boca a boca ou até mesmo por avaliações nas redes sociais.

Humanizar o atendimento é, portanto, uma questão de estratégia para o crescimento do seu negócio.

Como oferecer essa forma de atendimento humanizado?

atendimento humanizado

Médica aplicando o atendimento humanizado com paciente

Quer se destacar no mercado? Minha recomendação é direcionar os esforços para a humanização do atendimento.

Confira a seguir algumas dicas de como colocar em prática essa abordagem.

Treinamento da equipe

O primeiro passo é padronizar todas as etapas do atendimento de modo que sejam focadas nas necessidades do paciente.

Para isso, o caminho é treinar a equipe para que todos aprendam a:

  • abordar da melhor maneira o público — pessoalmente, por telefone ou até mesmo via aplicativo de mensagens;
  • ser gentil em todas as situações;
  • olhar no olho do paciente e ter calma para explicar qualquer dúvida;
  • receber feedbacks do público.

Atenção integral

O médico e toda a equipe da clínica devem direcionar o atendimento para oferecer uma atenção integral ao paciente.

Assim, é necessário entender as circunstâncias pelas quais a pessoa está vivendo, o histórico de saúde, o que ela está sentindo, entre outros pontos.

O profissional deve abrir espaço para o paciente e/ou seu acompanhante falar e explicar em detalhes seu estado.

Com isso, ele tem uma visão mais completa do indivíduo, o que facilita inclusive no direcionamento do tratamento.

Sem contar que, ao receber uma atenção integral, o paciente se sente seguro e acolhido e passa a colaborar mais e seguir as orientações do médico.

Nesse contexto, as chances de sucesso de um tratamento aumentam.

Respeito às individualidades

Quando eu falo em atendimento humanizado, me refiro também a criar uma relação de respeito com o paciente.

Cada um tem uma história de vida peculiar, o que inclui suas crenças e expectativas quanto ao tratamento médico.

Dessa maneira, é preciso sempre levar as especificidades de cada paciente em consideração, de modo que ele se sinta à vontade na consulta ou na realização de um exame.

Informações objetivas e verdadeiras

O paciente tem o direito de saber todas as questões que envolvem sua consulta, prescrição de medicamentos ou exames que devem ser realizados.

É função do médico explicar, de maneira clara, todas essas informações para que a pessoa entenda os próximos passos e se sinta tranquila.

É necessário construir uma relação transparente com o paciente, tirando todas as suas dúvidas.

Assim, mesmo depois da consulta, deixe um canal da clínica disponível para que a pessoa ou seu acompanhante possam receber mais esclarecimentos, se necessário.

Comodidade do paciente

Além da atenção integral, respeito e transparência, é muito importante valorizar a comodidade do paciente.

Isso inclui até mesmo a ambientação da clínica e uma recepção com cadeiras, poltronas, TV, rede Wi-Fi e ar-condicionado. Assim, as pessoas esperam confortavelmente sua vez.

Contar com uma tecnologia para coletar os dados das pessoas e com o prontuário médico eletrônico também é necessário.

Além de não ter perda de tempo, o médico já recebe o paciente com seu histórico na tela do computador, o que facilita o andamento da consulta, além de garantir a segurança dessas informações.

Colocar o paciente em primeiro lugar envolve ainda:

  • organizar a agenda com tempo suficiente para cada consulta para evitar atrasos;
  • avisar o paciente com antecedência se houver a necessidade de remarcação de consulta;
  • investir em equipamentos de ponta;
  • agilizar o atendimento e emissão de laudos de exames;
  • ouvir o que ele tem a dizer, realizando pesquisas de satisfação do atendimento.

Conclusão

Bom, deu para perceber como o atendimento humanizado vai aumentar a qualidade dos seus serviços e fidelizar os pacientes.

É, portanto, um diferencial competitivo, que vai contribuir para a imagem positiva da sua clínica e, consequentemente, para o sucesso do seu negócio.

Neste post falei sobre como humanizar a relação com o paciente vai fazer a diferença na sua clínica.

Saiba também como realizar o pós-atendimento e ganhar mais pontos com o público!

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Abraço e até a próxima!

Dr. José Aldair Morsch
Dr. José Aldair Morsch
Cardiologista
Médico formado pela FAMED - FURG - Fundação Universidade do Rio Grande - RS em 1993 - CRM RS 20142. Medicina interna e Cardiologista pela PUCRS - RQE 11133. Pós-graduação em Ecocardiografia e Cardiologia Pediátrica pela PUCRS. Linkedin

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