Saúde baseada em valor: como aplicar em clínicas e hospitais
Você já ouviu falar em saúde baseada em valor?
Esse conceito muda a perspectiva sobre o modelo de remuneração, priorizando o custo-benefício, não a quantidade de serviços médicos realizados.
A chave está em focar na experiência do paciente, em vez do puro desfecho clínico e procedimentos estabelecidos pelos gestores e equipes de saúde.
Se quiser saber mais sobre o modelo de saúde baseado em valor, leia este artigo até o final.
Vou falar sobre os benefícios e mostrar como aplicar o conceito na sua clínica ou hospital, incluindo o suporte de tecnologias como o sistema de telemedicina.
O que é saúde baseada em valor?
Saúde baseada em valor é um conceito que relaciona o melhor resultado para o paciente aos custos necessários para que seja alcançado.
Essa ideia foi inspirada em obras como o livro “Repensando a Saúde”, do professor Michael Porter, que define a metodologia como:
“O melhor resultado assistencial possível para um determinado agravo, ao menor custo”.
Ou seja, o conceito se volta para uma percepção positiva de valor por parte do paciente, a fim de elevar a eficiência e fazer mais com menos.
Uma de suas bases está na substituição do modelo de remuneração fee for service, que aumenta os ganhos conforme a quantidade de serviços realizados.
No contexto da saúde baseada em valor, surge uma abordagem centrada no usuário, que remunera a cadeia de prestadores de serviços de acordo com a qualidade dos procedimentos.
Com o tempo, os prestadores passam a tomar decisões considerando a fidelização do cliente, e não apenas a cura pontual de doenças.
Desse modo, é possível priorizar as medidas preventivas, reduzindo agravos, complicações e custos.
Afinal, grande parte dos gastos tem origem em procedimentos de alta complexidade, como cirurgias.
Benefícios da saúde baseada em valor
O conceito favorece uma postura proativa do paciente, incentivando sua participação nas tomadas de decisão.
Isso porque o sucesso dos serviços é avaliado sob a perspectiva do cliente e seu interesse, que, antes de qualquer coisa, é preservar a saúde, evitando o adoecimento, bem como seu custo físico, mental e financeiro.
Veja, agora, três vantagens de adotar o modelo de saúde baseada em valor.
1. Diminui custos assistenciais
Ao focar no bem-estar e benefício do paciente, estabelecimentos e profissionais de saúde passam a ser pautados pela qualidade de seu atendimento.
O número de procedimentos realizados perde importância, abrindo espaço para priorizar os resultados.
Nesse cenário, vale mais a pena reduzir os atendimentos no pronto-socorro e pronto-atendimento, enquanto aumentam as rotinas preventivas.
2. Eleva a qualidade dos serviços
Como mencionei antes, o modelo fee for service remunera os prestadores de serviço conforme a quantidade de atendimentos.
Isso pode prejudicar a qualidade, pois, quanto menos procedimentos forem realizados nos setores do hospital ou clínica, menores serão suas receitas.
Existe, então, um reforço a uma assistência fragmentada e com muitas etapas, criando experiências negativas para o paciente.
A escolha por saúde baseada em valor inverte essa lógica, possibilitando uma remuneração que cresce junto aos desfechos positivos e atendimento humanizado.
3. Colabora para a fidelização do paciente
O maior envolvimento do paciente nas decisões sobre sua saúde aumenta a possibilidade de diagnósticos certeiros e tratamentos adequados.
Além de fazer com que o cliente se sinta respeitado e valorizado, criando uma relação de confiança com as unidades e equipes de saúde.
Esses fatores têm efeitos interessantes para ganhar a lealdade do paciente e manter as agendas cheias.
Saúde baseada em valor é basicamente fazer mais com menos, o que melhora a assistência com custos baixos
Como aplicar a saúde baseada em valor
Aplicar a saúde baseada em valor pede um olhar diferenciado para a gestão, repensando processos e prioridades presentes na rotina do estabelecimento de saúde.
Também requer o engajamento dos times de saúde, conferindo autonomia para que solucionem problemas de maneira inovadora.
Porque são eles que permanecem em contato com pacientes e acompanhantes, recebendo feedbacks para qualificar a assistência.
A seguir, trago alguns insights para ajudar a implementar o modelo de saúde baseada em valor.
Acompanhe!
Faça uma gestão orientada a dados
A coleta e análise de dados é um bom ponto de partida para aplicar a saúde baseada em valor.
Vale montar bancos de dados ou planilhas para contabilizar as taxas de sucesso, desfecho clínico e fidelização do paciente.
Estabeleça indicadores de qualidade
Claro que os indicadores financeiros, como ticket médio, faturamento e retorno sobre o investimento (ROI) são relevantes para a gestão em saúde.
No entanto, eles não podem ser os únicos KPIs adotados para verificar a qualidade dos serviços.
Invista, então, na avaliação da satisfação de pacientes, taxa de retorno e permanência na clínica ou hospital.
Ofereça treinamento às equipes
A capacitação é fundamental para promover a mudança na mentalidade e humanização do atendimento prestado.
Aproveite para pedir ideias ao time e entregar mais valor ao cliente.
Peça feedback aos pacientes
Caso não saiba por onde começar, coloque uma caixa de sugestões na recepção, ou aplique pesquisas rápidas de satisfação como o NPS (Net Promoter Score).
Anote também comentários úteis com opiniões de pacientes e acompanhantes, especialmente dos antigos.
Conte com o suporte da tecnologia
Softwares médicos otimizam a coleta, análise e monitoramento de dados, além de automatizar algumas tarefas.
Desta forma, fica mais simples identificar pontos de melhoria e administrar os recursos de maneira eficiente.
Outra boa pedida é contar com uma plataforma de telemedicina intuitiva e completa, como o sistema Morsch.
Com ele, você e sua equipe terão acesso a serviços que acabam com filas de espera e reúnem informações de saúde dos pacientes com segurança, como:
- Telediagnóstico, que oferece a interpretação e emissão de laudos à distância
- Prontuário eletrônico do paciente (PEP), que concentra o histórico de saúde num mesmo local da nuvem (internet), protegido por senhas e criptografia
- Emissão e assinatura digital para documentos de saúde ocupacional, como ASO, PPRA e PCMSO.
Clique aqui e saiba mais.
Conclusão
Espero ter deixado claro que o modelo de saúde baseada em valor é interessante para unidades de saúde de todos os portes, melhorando a relação com os pacientes.
Também ajuda a enxugar custos e buscar por mais eficiência.
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