Teleatendimento: como funciona, especialidades, prós e contras e passos para consultar
O teleatendimento oferece uma solução prática para acessar diferentes especialidades médicas.
Mediado por uma plataforma de telemedicina, esse serviço rompe com a barreira geográfica, facilitando a oferta de cuidados de saúde qualificados.
Se deseja saber mais sobre como funciona, vantagens e quais os caminhos para receber assistência médica sem sair de casa, este artigo é para você.
Continue a leitura, pois vou mostrar as principais etapas para agendar uma consulta online.
Ou clique aqui para falar com um médico agora!
O que é teleatendimento?
Teleatendimento é o atendimento prestado a distância, com o auxílio de TDICs (Tecnologias Digitais da Informação e Comunicação).
No contexto da saúde digital, essa palavra costuma se referir à teleconsulta – um dos serviços de telemedicina que viabiliza o atendimento médico online direto.
Importante dizer que a telemedicina compreende um total de 7 modalidades, de acordo com a Resolução CFM 2.314/2022, que regulamenta essa área.
Além da consulta online, outros quatro serviços podem ser chamados de teleatendimento. São eles:
- Teleconsultoria: consultoria sobre questões amplas de saúde, que pode envolver médicos, profissionais de saúde ou até administração
- Teleinterconsulta: consulta realizada entre médicos para discutir casos complexos
- Televigilância ou telemonitoramento: coordenação, indicação, orientação e supervisão de parâmetros de saúde ou doença a distância
- Teletriagem: avaliação da condição clínica a distância para dar o encaminhamento adequado ao paciente.
Entenda melhor as características do teleatendimento na sequência.
Como funciona o teleatendimento na saúde?
O teleatendimento funciona por meio de um sistema de telemedicina online.
Para descrever suas principais características, vamos falar da consulta médica por videoconferência.
Tudo começa com o agendamento da consulta.
Geralmente, ele é feito pela internet e que gera uma mensagem de confirmação com um link de acesso à sala virtual onde o teleatendimento será realizado.
No dia e hora marcados, médico e paciente acessam esse link e são direcionados para um ambiente virtual seguro.
Recursos de áudio e vídeo garantem uma experiência semelhante à presencial, permitindo a condução da anamnese médica (entrevista com o paciente) normalmente.
Durante a conversa, o médico observa detalhes na fala, raciocínio e outros fatores relevantes para o exame clínico, podendo também analisar exames anteriores.
Ele reúne as informações ao histórico do paciente para formular uma hipótese diagnóstica, e pode pedir exames complementares, se necessário.
Por fim, o profissional recomenda o tratamento, usando a própria plataforma para fazer a prescrição eletrônica de medicamentos, por exemplo, e/ou preencher outros documentos.
Receita digital, atestado online e outros arquivos são enviados ao paciente ao final da teleconsulta, utilizando o sistema de teleconsulta, e-mail ou aplicativos.
Quais especialidades médicas trabalham com teleatendimento?
Todas as especialidades médicas podem utilizar o teleatendimento, incluindo os médicos generalistas.
Ou seja, dá para usar a telemedicina para se conectar a profissionais das 55 especialidades.
Isso inclui:
- Urologistas e muito mais!
Embora algumas áreas requeiram mais contato presencial para a avaliação física, como a ortopedia e a oftalmologia, os profissionais podem usar o teleatendimento para monitorar pacientes a distância.
Além de dar encaminhamentos, emitir a receita médica online e outros documentos via plataforma digital.
Todas as especialidades médicas podem utilizar o teleatendimento, incluindo os médicos generalistas
Benefícios do teleatendimento na medicina
Comentei algumas das vantagens nos tópicos anteriores.
Agora, listo os principais benefícios de optar por um médico online:
- Atendimento rápido, sem precisar aguardar em filas de espera
- Acesso a especialistas, ainda que estejam em outra cidade ou estado
- Democratização da saúde para pessoas que vivem fora dos centros urbanos
- Economia de tempo e dinheiro que seriam gastos com deslocamentos até o hospital, clínica ou consultório
- Comodidade e praticidade, pois a teleconsulta pode ser feita em qualquer lugar
- Maior disposição de agenda, com alternativas fora do horário comercial
- Centralização de dados no prontuário eletrônico do paciente, acabando com a necessidade de guardar e transportar papéis referentes a consultas e exames
- Conforto para pacientes com dificuldade de locomoção ou que estejam enfrentando crises de saúde mental.
E será que há desvantagens? Comento na sequência.
Desvantagens do teleatendimento médico
Embora tenha inúmeros benefícios, o teleatendimento também possui limitações.
A mais evidente é o exame físico, que fica restrito à inspeção a distância de possíveis alterações na aparência e funcionamento de órgãos e sistemas.
Contudo, a consulta ao histórico do paciente e procedimentos anteriores ajudam a superar esse desafio.
E, dependendo do caso, o médico pode dar encaminhamento à consulta presencial em instantes, colaborando para acelerar o diagnóstico e tratamento.
Outra desvantagem está na necessidade de uma conexão de internet estável, que nem sempre está disponível em áreas remotas, por exemplo.
Nesse contexto, vale buscar por uma rede wi-fi e fazer um teste antes de iniciar a teleconsulta, a fim de verificar a qualidade da conexão.
Os profissionais podem usar o teleatendimento para monitorar pacientes a distância
Como buscar teleatendimento médico?
O caminho para buscar teleatendimento difere na saúde pública e privada.
No SUS (Sistema Único de Saúde), o cidadão começa com uma consulta ou triagem presencial, sendo encaminhado a um especialista online conforme a condição clínica e disponibilidade.
Em alguns municípios, a teleconsulta é feita em uma sala dentro de unidades de saúde, que fornecem um tablet e internet para o atendimento.
Quem utiliza um plano de saúde tem acesso direto à consulta online, bastando utilizar o site ou aplicativo do convênio para agendar o serviço dentro da rede credenciada.
Já a busca por um médico particular online é ainda mais ágil, bastando usar um notebook, tablet ou smartphone para fazer a marcação da consulta e receber assistência remota.
Na plataforma de Telemedicina Morsch, você pode escolher entre diversas especialidades para manter os cuidados de saúde em dia.
Olha só como é fácil marcar sua teleconsulta:
- Acesse a página de agendamentos aqui
- Digite o nome do médico, especialidade ou área de interesse no campo de busca avançada
- Os resultados da pesquisa vão mostrar uma lista de médicos e seus perfis. Escolha o profissional de sua preferência
- Observe as datas e horários em que o médico está disponível, informadas à direita da foto dele, e escolha uma opção
- Você será direcionado para uma página com os dados da teleconsulta. Para prosseguir, faça login no sistema
- Se for seu primeiro acesso, clique em “Criar conta” e preencha os dados solicitados para concluir a ação
- Avance para o pagamento.
Você receberá uma mensagem de confirmação com o link de acesso à nossa sala virtual exclusiva.
Clique sobre ele para iniciar o teleatendimento!
Conclusão
Espero ter tirado suas dúvidas sobre o teleatendimento.
Conte sempre com esse e outros serviços de telemedicina para ganhar mais praticidade no dia a dia!
Se achou o artigo útil, compartilhe.
Leia outros conteúdos sobre saúde em nosso blog.
